こんにちは
解約済みの元au iPhone seの修理について質問お願いします

解約前は通話やラインなど一般的な使用は出来ていましたが、YouTubeを開き、動画を選択し、再生をタップすると、エラーになり再生出来ませんでした
解約後、osの問題かと思い、10.11にアップデートしようとmacbook proに繋げ、iTunesからアップデートを行うと
「アップデート出来ませんでした。不明なエラーが発生しました。（３）」と表示され、再起動などを試してもアップデートも復元も出来ない
それ以降電源を入れても、iTunesのアプリマークとライトニングケーブルの画面になり、所謂文鎮になってしまいました

iTunesに繋げると、iPhone名とシリアルしか表示されず、iPhoneを取り出す、アップデートする、復元する、の３つしか項目がありません
新品並みに綺麗なので、なんとか治してあげたいです
対処法ご存知の方、宜しくお願いします