某大手百貨店を定年まで勤め上げた方から聞いたクレーム対応は、 [無断転載禁止]©2ch.net

**しゅわっち'92 ★＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 03:43:47.74

@fuyuka10
2017/06/01 18:21

・別室に案内するなど、まずは他のお客様から引き離す
・テーブルに水を置き向かいに座る
・相手が昂り水をかけてきたら暴行罪成立→警察を呼びましょう
などなど。とても勉強になった<RT
https://twitter.com/fuyuka10/status/870208561032208385

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 04:02:02.95

中には理解不能な変な奴もいrかもしれんが
相手が昂るような対応した時点で
客商売としてはダメな対応だな
大手百貨店でこの程度かww

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 04:21:51.34

なるほどね

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 04:31:47.60

以前、スーパーでキ印っぽい病んでる女性客に延々と説教されてる可哀想な店員さん見かけたこと
あるわ。キチガイなのわかってるから、ひたすら店員さん二人で話聞いて頭下げてるだけだった。

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 05:06:38.36

対応マニュアル作ってるだろ。
普段からロープレで鍛えておく。

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 05:14:54.23

大学病院の会計でこんな検査頼んだ覚えないとか言い出した爺がいたが
対応していた青年からすぐに年配の女性に変わった、すぐ検査室に電話してキャンセルしてたなｗｗ
検査なんか医者が決めるもんだろと思ったわ、こんなのに限って誤診だのクレームつけるんだろな

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 06:04:46.20

クレーム対応はサラリーマンと自営業じゃ全く違うわな

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 06:31:36.72

地方の市役所はクレームの総合商社。
クレーム対応は任せてくれのおっさんおばちゃんばかり。
この人たちが退職すると、町でも有名なメガクレーマーになるんだ。

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 06:53:46.47

>>2
いまや1億総クレーマーだぞ
外国人より日本語が通じない日本人が増えている
お客様は神様ではないからな

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 07:19:39.23

店員やタクシーの運ちゃんに絡むような奴はDV野郎確定
結婚したら店員や運ちゃんに対する態度が自分に向かってくる
自分に優しいのは結婚するまで、自分のモノになったら絶対服従を強制してくるキチガイ

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 08:07:04.50

俺は、逆に、スーパー○○に電話して
縷々丁寧に説明して、お伺いをしたのに
クレ－マだと思ったらしく
全く話を聞いていない。

それで、同じ話を2回、３回と順を追って話したら
「何が言いたいんだ！はっきりと言ってみろ」という返答だった。

俺は、怒りを覚えたが、そこはぐっとこらえて
「ですから、もう一度言いますね。メモを取りながら聞いてください」
と言って「まるいち（①）。・・・・まるに（②）・・・」と話をしていった。

今思うと、録音しておいて抗議に行けばよかった。

内容は以下のこと。
①民主党の山岡賢次から選挙の投票依頼の葉書が来た。
②私は、交流は狭いので、名前と住所がどこかから漏れているとしか考えられない。
③心当たりのあるのは、お宅でお中元を依頼したときのもの。
④お中元の送付先住所の管理などについてお伺いしたい。

結局、聞いている内容については何も答えない。
普通、「そこは個人情報は法令に基づいてしっかりやっております」
くらいは言うもんでしょう。ところが、最初から「金目当て」のくれーま扱い。

頭に血が上って怒鳴ったりしてはまずいと思っているから、
もう一度丁寧に説明した。
わかってくれたが、あの態度はいまだに怒りを覚える。

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 09:16:46.50

>>1
なんの証拠もないのに勝手な思い込みで電話する馬鹿の典型

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 11:49:27.32

三流は事件にまで発展させる
二流はさらに怒らせて帰す
一流は和解して帰す
超一流はさらに買い物させて帰す

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 18:33:44.19

>>11
やっぱクレーマーだ。

**名無しさん＠１３周年＠無断転載は禁止** · 2017/06/02(金) 22:31:21.54

>>11
ネタだと思うが確認です

11さんはクレーマーですか？