俺営業職なんだけど
クレーム対応を無視するってとんでもねぇ殿様商売だなと思ってるよ。どんな一流企業でも必ず対応するわw

量が多すぎて、人が足りなくて、個別返信できないなら
テンプレ文でも返事、または声明を出すのが商売なら当たり前
客をナメてんだよ