長くて申し訳ないです。
auショップでiPhone6からxに機種変更しましたが、
▶︎ezweb.ne.jpのメールがアカウントエラーで引き継ぎされていない。
▶︎icloudでバックアップを長時間かけて復元したのに全部復元されてなかった。
ショップにその旨伝えると、再度復元してくれるもやっぱり同じ結果に。
家で自らやり直すと、メールはやはりアカウントエラー。復元したい写真類は、最初「すべての写真」フォルダに「写真●●枚、ビデオ●●本」と正しい記載がありダウンロード中の表示。しかしいつまで経っても全て復元はされず、エラーの表示もなし。

これらの原因と解決策をお教え頂けないでしょうか。