ソフトウェアのバグというのは
原因特定の難易度や修正の難易度によってかかる工数はかなり幅ができるし
その難易度は原因が判明して修正方法が確定するまではわからないので
まだ原因がわからないうちは「どのくらいかかる」って言えないものなんだよね
だけど一般ユーザにはそのへんのことはよくわからないので
「どのくらいかかるかわからない」って答えるとユーザを不機嫌にしてしまう