そこで、このことを運営にバグ報告も兼ねて直してもらうよう連絡しました。
何通か運営と直接メールでやりとりした結果、今日このようなメッセージが届きました。

Hello

Try to free up space around these cells (in all directions).
After that, restart the game.
Do this with all cells in which you can not put anything.
After checking, tell me if there are items in some cells.

この内容が翻訳をかけても分からなくて助けてほしいです

また、同じようなバグで困っている人の役にも立てるのかなと思っています