コインスイッチとウォレットにメールして原因判明。
アドレスだけじゃなくてメモってのも書いて送らなきゃダメだったらしい。
とりあえず証拠となるハッシュとかアドレスのスクショ送ってくれとのことなので送った。

この時間だからかレスポンス早くて助かった。