言葉で情報小出しにされてるから詳細はわからないけど、
たぶん設定のここをオンにして、ログイン時のIPのまま保存してしまったんじゃないの。
ttps://imgur.com/3gMNTb2
そして時間が立ってIPが変わってしまった。

そうなるともうログインしてここを解除することができないから、
サポートから連絡取る必要があるんじゃないの。
自身を持っては言えないけど。