普通Mailでしょ
電話出た人が答えられるか？
サポート電は基本英語（ドイツ語）
アジア圏は中国語か英語
どの部署の誰が回答するか？普段は仕事をしているので突発は無理
答えて良い内容か？
メーカーが違うので比較出来ないのでは？