ずっと改善されないならばホームページのお問い合わせフォームから送ってみるといいですよ。
あれも返事は遅いけど100%返事来ますから。
その返事に改善しますと書かれていたにも関わらず全く改善されなかったらまた「改善いただけるとお返事いただいたのですが」ってもう一度お問い合わせで送信。
返信来た時のメールは問題が解決するまでは保存しておくといいです。そのURLからは追加の質問としてお問い合わせができますし、前回がいつ誰から返事をもらったのか確認できます。
URLの有効期間が30日なので、しばらく返事内容を保存しておきたい場合はスクショするかコピペしてメモアプリかどこかに保存しておくといいです。
