普通に考えると、MVNOに替えるに当たって、ソフトバンクのキャリアメールを捨ててGmailにした話だろ
今更だけどGmailならソフトバンクの時から使えたのだからキャリアメールでGmailのアドレスへの変更連絡をすれば良かったね
初期設定やおすすめ設定でキャリアメール以外拒否になってたりするからね

返信メールが届かないのは
①アドレス変更は承知したけど返信はしなかった
②メールは見たけどそのまま忘れた
③もう友達だと思ってない

とかじゃね