かなり前にサポチケ切ってもらった事があるけど
基本は英語で問い合わせるほうがスムーズに対応してくれるみたい
日本語わかるスタッフが増えてたら良いんだけど折角だし機械翻訳だけでも良いから英語で送ってみよ？