ありがとうございます。
問い合わせはチャット形式のものでしょうか？
質問事項にどれが該当するかわからないのですが、そのままチャットで内容を簡潔に打つべきでしょうか？

2段階キーは機種変の時にやらなければいけなかったのでしょうか？