セルフGOXしたかもだから助言ください

海外取引所のAEXからZaifにXEMを送金したところ、取引は完了しているものの着金が確認できません
AEXに問い合わせても「取引は完了しているのでこちらでは何もできない、受取先(Zaif)に確認してくれ」の一点張り

アドレスとメッセージは間違いなく入力したはずですが、トラッカーサイトで自分のTXIDを検索したところ、
メッセージが空欄になっていました。これもう取り戻せませんかね？
祈る思いでZaifにサポートを依頼したけど・・・どうしたらよいでしょうか