キーコードも手帳に書いてなかったのですか？
自分は手帳に必ず書いてるのでそうなると分かりません。
取引所に問い合わせてみたらどうでしょうか(日本の取引所に問い合わせれば日本語で済みますよね)
それでやり方が分かれば他の取引所も同じやり方で解決できるかと。
お役に立てず申し訳ない