そりゃ義務も義理もないでしょ
暇な平日の昼間に質問して来た奴を馬鹿扱いせず馬鹿にする同じ労力で#faqにちゃんと誘導してやれって一言言えばいいだけだろ
何も老人向けの通販サイトのサポート窓口じゃないんだからあれこれ丁寧に教えろとは思ってないよ